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El uso de novolines está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Aquí encontrarás el alcance de esta política, tus derechos como titular de cuenta y las vías directas para hacer cualquier consulta legal.
El acceso a novolines depende de la ley local vigente en la región donde te encuentres. No ofrecemos el servicio en territorios donde su operación no esté permitida, y es responsabilidad de cada persona verificar que el uso del sitio sea legal en su lugar de residencia. Al crear una cuenta aceptas que has revisado si el servicio está disponible en tu región y que cumples con los requisitos de edad y elegibilidad que la ley local establece. Los depósitos realizados mediante SPEI o CoDi quedan registrados en tu historial de cuenta y cualquier movimiento puede consultarse directamente desde tu perfil. Si en algún momento la ley local de tu región cambia y restringe el acceso, es tu responsabilidad pausar el uso del servicio y notificarnos. Nos reservamos el derecho de suspender o limitar cuentas cuando exista evidencia de acceso desde regiones no elegibles, sin que ello implique una penalización automática sobre el saldo disponible. El saldo retenido durante una revisión queda a disposición del titular una vez que se resuelva el caso conforme a los procedimientos internos.
Depósitos y retiros vía transferencia bancaria SPEI
Pagos instantáneos CoDi vinculados a tu cuenta
Acceso sujeto a ley local y territorio permitido
Esta política cubre específicamente el acceso a la cuenta, las transacciones procesadas dentro de la plataforma, el contenido del sitio y los servicios de terceros vinculados. Conocer el alcance exacto te ayuda a saber a quién dirigirte cuando surge alguna duda.
Las condiciones de registro, verificación de identidad y gestión de sesión están dentro del alcance de esta política y pueden consultarse desde la sección de configuración de tu cuenta.
Los movimientos realizados mediante SPEI o CoDi forman parte del historial cubierto por esta política. Puedes revisar cada operación en el apartado de saldo de tu perfil.
Los textos, imágenes y mecánicas de juego publicados en novolines son contenido propio. Su uso está sujeto a los términos aquí descritos y no puede reproducirse sin autorización.
Las pasarelas de pago, los estudios que proveen contenido de juego y otros proveedores externos operan bajo sus propios términos. Esta política no les aplica directamente; consulta sus condiciones por separado.
Como titular de una cuenta activa en novolines, puedes revisar, corregir y gestionar tus datos directamente desde tu perfil sin necesidad de contactar al equipo de soporte para cada paso. El historial de transacciones —incluyendo depósitos vía SPEI y CoDi— está disponible en la sección de saldo de tu cuenta en todo momento. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil, puedes actualizarlo desde la configuración de cuenta; en caso de que el cambio requiera verificación adicional, el sistema te indicará los pasos a seguir. Para consultas que no se resuelvan desde la interfaz de cuenta, el canal de soporte en español está disponible para que plantees tu caso y recibas respuesta directa del equipo. Si deseas solicitar la eliminación o exportación de tu información, envía la solicitud por escrito al correo de contacto legal indicado en la sección de soporte de esta página.
Accede al apartado de saldo dentro de tu perfil para ver cada transacción registrada, incluyendo depósitos y retiros procesados.
Desde la configuración de cuenta puedes actualizar tus datos personales. El sistema te indicará si algún cambio requiere verificación adicional.
Escribe al correo de contacto legal disponible en la sección de soporte. Recibirás respuesta del equipo en el idioma en que redactes tu mensaje.
El chat de soporte en español está disponible para resolver dudas sobre el estado de tu cuenta, una transacción específica o cualquier aspecto de esta política.
Si tienes una duda específica sobre esta política, sobre el acceso en tu región o sobre alguna acción que afecte tu cuenta, estos son los canales directos para comunicarte con nosotros.
Envía tu consulta por escrito a la dirección de contacto legal disponible en el pie de página. Indicamos el plazo de respuesta en el acuse de recibo automático.
El chat de soporte atiende consultas sobre tu cuenta, transacciones y esta política. Selecciona la opción 'Aviso legal' en el menú de temas al iniciar la conversación.
Para solicitudes formales —corrección de datos, exportación de información o cierre de cuenta— utiliza el formulario disponible en la sección de configuración de tu perfil.
La información que nos proporcionas al abrir tu cuenta se almacena con cifrado y solo se usa para operar el servicio, verificar tu identidad y cumplir con las obligaciones que la ley local nos impone en las regiones elegibles donde operamos.
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión activa y cookies de análisis para entender cómo se navega el sitio. Puedes ajustar tus preferencias desde el banner de cookies o desde la configuración de tu navegador.
El acceso a tu cuenta está protegido por contraseña y, cuando lo activas, por un segundo factor de verificación. Los movimientos inusuales generan una alerta visible en tu perfil para que los revises de inmediato.
Conservamos tu historial de transacciones —incluyendo depósitos vía SPEI y CoDi— durante el período que la ley local establece. Cuando ese período concluye, los datos se eliminan o se anonimizan conforme a nuestros procedimientos internos.
Para modificar, exportar o eliminar tu información personal, dirígete al formulario de cuenta en tu perfil o escribe al correo legal. Procesamos cada solicitud conforme a los plazos que la ley local aplica en tu región.
Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con mayor frecuencia sobre el aviso legal, los derechos de cuenta y el manejo de datos en novolines.
El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles conforme a la ley local de cada lugar. Antes de crear una cuenta, verifica que el uso de plataformas de juego en línea esté permitido donde resides. Si accedes desde una región no elegible, podemos suspender el acceso sin previo aviso.
Guardamos los datos de registro, historial de transacciones y registros de sesión durante el período que la ley local establece. Los depósitos y retiros procesados vía SPEI o CoDi quedan en tu historial de cuenta. Al vencer el período legal, los datos se eliminan o anonimizan conforme a nuestros procedimientos.
Entra a la configuración de tu cuenta y edita el campo correspondiente. Si el cambio requiere verificación adicional —como actualizar tu nombre o número de celular— el sistema te indicará exactamente qué documentos o pasos son necesarios para completarlo.
Sí. Envía tu solicitud por escrito al correo legal indicado en la sección de soporte o usa el formulario en la configuración de tu cuenta. Procesamos cada solicitud conforme a los plazos que la ley local establece en tu región elegible. Si hay saldo activo, te informaremos los pasos antes de proceder.
Si suspendemos tu acceso porque detectamos uso desde una región no elegible, el saldo queda retenido mientras revisamos el caso. Una vez concluida la revisión conforme a nuestros procedimientos internos, te informamos la resolución y, de corresponder, los pasos para recuperar el saldo disponible.
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