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En novolines, tu información personal se maneja con claridad: sabes qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo puedes controlar tus datos en todo momento. Esta política aplica a tu cuenta, tus movimientos con SPEI o CoDi, y cualquier sesión iniciada desde tu celular o computadora en regiones elegibles conforme a la ley local.
Recopilamos únicamente los datos necesarios para que tu cuenta funcione: nombre, dirección de correo, historial de transacciones y preferencias de sesión. Cuando realizas un depósito o retiro mediante SPEI o CoDi, registramos la referencia y el monto para que puedas verificar cada movimiento desde tu panel de cuenta. No vendemos tu información a terceros ni la compartimos con fines publicitarios ajenos a la plataforma. Los datos de navegación —como el tipo de celular o el navegador que usas— nos ayudan a mantener el acceso estable y a detectar actividad inusual en tu cuenta. Toda esta información se almacena bajo medidas de seguridad estándar de la industria. El uso de este servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Si en algún momento quieres saber exactamente qué datos tenemos sobre ti, puedes solicitarlo directamente desde el área de ayuda con la cuenta sin necesidad de llamar a ningún número.
Referencia de transferencia
Confirmación de pago
Acceso y comunicaciones de cuenta
Tipo de celular o computadora
Esta política cubre únicamente la información que novolines recopila y gestiona de forma directa. Hay cuatro áreas con límites distintos que vale la pena conocer antes de continuar.
Todo lo relacionado con tu registro, inicio de sesión y preferencias de sesión queda dentro del alcance de esta política. Puedes revisar y actualizar esos datos desde tu perfil.
Los movimientos realizados con SPEI o CoDi quedan registrados en tu historial de cuenta. Esta política cubre cómo almacenamos esa información, no las condiciones propias de cada método de pago.
Los juegos, salas y secciones del sitio que exploras generan datos de navegación que usamos para mejorar la experiencia. Esa actividad también está cubierta aquí.
Cuando abandonas el sitio hacia una página externa —como la app de tu banco para completar una transferencia— esa interacción queda fuera del alcance de esta política y se rige por las condiciones del tercero.
Tienes control real sobre los datos que novolines conserva. Puedes revisar tu historial de transacciones directamente en el panel de cuenta después de iniciar sesión: ahí aparecen todos los movimientos registrados, incluyendo depósitos y retiros con SPEI o CoDi. Si un dato de perfil —como tu correo o número de celular— está desactualizado, puedes corregirlo desde la sección de configuración de cuenta sin necesidad de contactar soporte. Para solicitudes más específicas, como conocer el detalle completo de los datos que guardamos o pedir su eliminación, el canal de ayuda con la cuenta está disponible en español. El acceso a estas acciones depende de la ley local aplicable en tu región y del tipo de cuenta que tengas activa.
Entra a tu cuenta y abre el historial de transacciones para ver cada movimiento con fecha, método y monto.
Desde configuración de cuenta puedes actualizar correo, celular y preferencias sin necesidad de soporte.
El chat de soporte en español atiende dudas sobre qué datos tenemos y cómo los usamos.
Envía tu solicitud desde el área de ayuda con la cuenta; te confirmamos el proceso según la ley local de tu región.
Si tienes una pregunta sobre esta política o quieres ejercer alguno de tus derechos, hay tres formas de contactarnos. Todas las vías de ayuda operan en español.
Escríbenos desde la sección de ayuda con la cuenta dentro del sitio. Es el canal más directo para resolver dudas sobre tus datos personales.
Envía tu solicitud formal a través del formulario de contacto disponible en tu perfil. Confirmamos recepción y te damos seguimiento por correo.
Para cambios en tu perfil o preferencias de comunicación, entra directamente a configuración de cuenta después de iniciar sesión desde tu celular o computadora.
Cada aspecto del manejo de datos en novolines tiene un propósito concreto y un límite claro.
Tu sesión se protege mediante cifrado en la conexión entre tu celular o computadora y el sitio. Si detectamos acceso inusual, podemos solicitarte verificación adicional antes de continuar.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y pantalla. Puedes revisar y ajustar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o según lo requiera la ley local aplicable. Una vez que solicitas el cierre de cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a las regiones elegibles.
Cuando actualizamos esta política, lo notificamos por correo a la dirección registrada en tu cuenta. El estado actual siempre está disponible en tu panel de cuenta después de iniciar sesión.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos y derechos de privacidad.
Recopilamos los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, correo electrónico, historial de transacciones y preferencias de sesión. También registramos las referencias de pagos realizados con SPEI o CoDi para que puedas verificar cada movimiento en tu historial.
Inicia sesión y entra a tu panel de cuenta. Ahí encuentras el historial de transacciones y los datos de tu perfil. Para un detalle completo de toda la información que conservamos, escríbenos desde el chat de soporte en español disponible en la sección de ayuda con la cuenta.
Sí. Envía tu solicitud desde el formulario de contacto en tu perfil o por el chat de soporte. Procesamos la solicitud conforme a la ley local de tu región y te confirmamos el resultado por correo a la dirección registrada en tu cuenta.
No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios ajenos a la plataforma. Los datos de transacciones como referencias SPEI o CoDi se usan únicamente para el registro interno de tu historial de movimientos.
Sí, esta política cubre el acceso desde cualquier dispositivo, ya sea tu celular, tableta o computadora. El manejo de datos es el mismo independientemente de cómo ingreses, siempre que el acceso sea desde regiones elegibles conforme a la ley local.
Te notificamos por correo a la dirección registrada en tu cuenta cuando hacemos cambios relevantes. También puedes consultar la versión actualizada en cualquier momento desde tu panel de cuenta después de iniciar sesión, sin necesidad de buscarla en el sitio.